REKLAMAČNÍ ŘÁD
ELPIS s.r.o.

Správce

podnikatele/obchodní společnosti: ELPIS s.r.o.
se sídlem Krystalová 470/7, Praha 9 - Čakovice, 19600
identifikační číslo: 63978407
zapsané v OR: Zapsána v OR Sp. zn. C 40186 vedená u Městského soudu v Praze
adresa elektronické pošty: info@krematorium.cz
web: www.krematorium.cz

Článek 1
Úvodní ustanovení

V řízení podle tohoto reklamačního řádu pohřebního ústavu ELPIS s.r.o. jsou účastníky reklamačního řízení: Spotřebitel – objednatel (vypravitel pohřbu / příkazce) na základě smlouvy o plnění, též jeho zástupce Poskytovatel – (dodavatel služby, zboží/příkazník). Reklamační řád upravuje postup účastníků, jejich práva a povinnosti při uplatnění reklamace na plnění ze smlouvy uzavřené v provozovně poskytovatele i prostřednictvím webového rozhraní poskytovatele, a to smlouvy o poskytnutí a zajištění pohřebních služeb a služeb s tím spojených a smlouvy o koupi – dodávce zboží vč. zboží zhotovovaného na zakázku (např. náhrobní kámen, květinové vazby, smuteční věnce, vzpomínkové předměty, urny a rakve). Reklamace a práva účastníků z ní vyplývající se řídí VOP poskytovatele, tímto řádem a zákonnými ustanoveními.

Článek 2
Rozsah odpovědnosti

V reklamačním řízení dle tohoto reklamačního řádu při obstarávání pohřbu a zabezpečení služeb na pohřebišti, lze uplatnit odpovědnost spočívající především v tom, že:

a) Poskytovatel nedodržel sjednaný termín konání pohřbu.

b) Poskytovatel neprovedl pietní akt, nebo úkony s tím související v rozsahu, jak byly sjednány.

c) Objednané služby byly poskytovatelem provedeny odlišně od ujednání ve smlouvě.

d) Vady vykazuje činnost, nebo věci dodané těmi, které poskytovatel k provedení služby použil.

e) Poskytovatel neodpovídá za subjektivní hodnocení průběhu pietního aktu, zejména za individuální vnímání délky obřadu, obsah smutečního projevu, hudební doprovod nebo jiné estetické či emocionální aspekty obřadu, pokud byly služby poskytnuty v souladu se sjednaným rozsahem služeb a obvyklým průběhem pietního aktu.

Článek 3
Uplatnění reklamace

Reklamace při obstarávání pohřební služby podává spotřebitel ihned po skončení pietního aktu obřadníku, nejpozději pak následující první pracovní den v provozovnách poskytovatele v pracovní době. Reklamaci pohřebních služeb a objednaného a zakoupeného zboží lze podat i elektronicky mailem na adresu reditelstvi@elpis.cz. Reklamaci lze tedy podat písemně i ústně.

V případě ústní reklamace - reklamace sepisuje poskytovatel záznam o reklamaci a tím vydává spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace. Záznam o reklamaci obsahuje zejména identifikaci reklamujícího, datum podání, označení vytýkané vady (případně průkazný materiál). Poskytovatel je povinen vydat spotřebiteli v písemné podobě potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace (případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace).

Spotřebitel bere na vědomí, že movitá věc, jejíž běžné použití spočívá v jejím spotřebování, je věcí zuživatelnou podle ustanovení §500 Zákona č. 89/2012 sbírky, občanský zákoník. Má-li být uplatněna reklamace na vady zuživatelné věci, které mají v průběhu pietního aktu podlehnout zničení, musí spotřebitel upozornit na vadu poskytovatele před zničením věci.

Článek 4
Způsob vyřízení reklamace

Je-li prokázáno, že plnění nebylo provedeno v rozsahu či kvalitě sjednaného plnění, má spotřebitel právo na přiměřené snížení ceny z části služby, která vadu vykazuje. Cenu obstarání pohřbu a dalších služeb či zboží lze reklamovat pouze v případě, je-li požadovaná cena vyšší než smluvená. Byla-li smluvní cena v průběhu poskytování služby zvýšena se souhlasem spotřebitele, platí tato vyšší cena. Poskytovatel rozhodne o reklamaci do třiceti dnů od jejího uplatnění. Vyřízení reklamace nesmí trvat déle než 30 dnů, pokud se poskytovatel se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě. K vyřízení reklamace je reklamující povinen poskytnout poskytovateli součinnost do jejího vyřízení. Nelze-li ve vyřízení reklamace pokračovat proto, že tomu prokazatelně brání neposkytování součinnosti reklamujícího, je možno reklamaci odmítnout jako neoprávněnou.

Článek 5
Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nahrazuje všechny reklamační řády vydané poskytovatelem před tímto datem. Případné spory ohledně reklamace, nepodaří-li se je vyřešit smírnou cestou, budou, dle §20d zákona 634/1992 Sb., řešeny příslušným subjektem pro řešení mimosoudních sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 15, 120 00 Praha, www.coi.cz

Reklamační řád je v této první verzi účinný ode dne

Dne 1.5.2023

David Borovička, jednatel společnosti