Please, contact us

+420 800 100 359

Sum and round (48.5 + 39.5) *

You are here Home Complaints Procedure

ADVERTISING REGULATIONS ELPIS s.r.o.
Administrator

Business/Corporation: ELPIS s.r.o.
Address: Krystalová 470/7, Praha 9 - Čakovice, 19600
Company ID No.: 63978407 
Registered in the Commercial Register: Zapsána v OR Sp. zn. C 40186 vedená u Městského soudu v Praze 
Electronic mail address: info@krematorium.cz
Web: www.krematorium.cz, www.e-pohreb.cz, www.e-kvetina.cz

 


Article 1
Introductory provisions

In the proceedings according to these Complaint Regulations of the ELPIS s.r.o. funeral home, the parties to the complaint procedure are: the Consumer - the Client (funeral director / principal) on the basis of a contract of performance, or his representative Provider - (supplier of services, goods / principal). The Complaints Procedure regulates the procedure of the parties, their rights and obligations when making a claim for performance under a contract concluded at the provider's premises and through the provider's web interface, namely the contract for the provision and provision of funeral services and related services and the contract for the purchase - supply of goods incl. Claims and the rights of the parties arising from them are governed by the Provider's GTC, these Regulations and statutory provisions.

Article 2
Scope of liability

In the complaint procedure according to this Complaint Procedure, when arranging a funeral and providing services at the funeral home, liability may be asserted, consisting primarily in the fact that:

(a) The provider has failed to keep the agreed date of the funeral.

b) The provider has failed to perform the act of remembrance or related acts to the extent agreed.

c) The services ordered were performed by the provider in a manner different from that agreed in the contract.

d) The defects are exhibited by the activities or items supplied by those used by the provider to perform the service.

e) The provider is unjustifiably required to pay a price higher than that agreed.

Article 3
Exercise of the claim

Complaints for funeral services shall be submitted by the consumer immediately after the end of the memorial service to the undertaker, and at the latest on the first working day of the following working day at the provider's premises during working hours. Complaints about funeral services and goods ordered and purchased may also be submitted electronically by e-mail to reditelstvi@elpis.cz. Complaints can therefore be made in writing or verbally.

In the case of a verbal complaint, the provider writes a record of the complaint and thereby issues the consumer with a confirmation of the claim. The record of the complaint shall contain in particular the identification of the complainant, the date of submission, the identification of the alleged defect (or, where applicable, supporting material). The provider shall issue the consumer with a written confirmation of when the consumer exercised the right, what the complaint contains and the method of settlement of the complaint requested by the consumer; a confirmation of the date and method of settlement of the complaint (or a written justification of the rejection of the complaint).

The consumer acknowledges that a movable item whose normal use consists in its consumption is a usable item under the provisions of §500 of Act No. 89/2012 SB, Civil Code. If a claim is to be made for defects in a consumable item that is to be destroyed during the course of the act of commemoration, the consumer must notify the provider of the defect before the item is destroyed.

Article 4
Method of handling a complaint

If it is proven that the performance has not been carried out in the scope or quality of the agreed performance, the consumer is entitled to a reasonable reduction in the price of the part of the service that is defective. The price of funeral arrangements and other services or goods may only be claimed if the price claimed is higher than the agreed price. If the contractual price has been increased in the course of the service with the consumer's consent, the higher price shall apply. The provider shall decide on the complaint within thirty days of its submission. The complaint shall not take longer than 30 days to be settled, unless the provider and the consumer agree on a longer period. The complainant shall cooperate with the provider until the complaint is settled. If it is not possible to proceed with the complaint because the non-cooperation of the complainant is demonstrably prevented, the complaint may be rejected as unjustified.

Article 5
Final provisions

This Complaint Procedure replaces all Complaint Procedures issued by the Provider prior to this date. Any disputes regarding the complaint, if they cannot be resolved amicably, will, according to §2d of Act 634/1992 Coll., be resolved by the competent entity for the resolution of out-of-court disputes, which is the Czech Trade Inspection Authority, Štěpánská 15, 120 00 Prague, www.coi.cz.

The Complaints Procedure in this first version is effective from 1.9.2022

Časté dotazy

Reklamace produktu

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Reklamace vyřizujeme obvykle do 14 dnů, nejdéle však do 30 kalendářních dnů.

Lze urychlit dobu reklamace?

Pro urychlení a bezproblémové vyřízení reklamace je nutné řádně vyplnit reklamační formulář a podrobné informace o závadě produktu.

Kde mám reklamaci uplatnit?

Objednávku můžete reklamovat prostřednictvím vašeho klientského účtu. Najděte objednávku s produktem, který chcete reklamovat a systém vám pomůže vytvořit reklamační protokol. Můžete nás ale také kontaktovat buď telefonicky, nebo na e-mail.

Můžete nás, ale také kontaktovat buď telefonicky, nebo na e-mail.

Co je potřeba doložit k reklamovanému zboží?

Při reklamaci stačí doložit, že bylo zboží nakoupeno skutečně na našem e-shopu a to např. výpisem z účtu, nebo originálním obalem zboží.

Jak funguje předání a doprava reklamací?

Kupující doručuje reklamované zboží osobně nebo dopravcem na vlastní náklady a nebezpečí. Zboží z oprávněné reklamace je zasláno zpět na náklady prodávajícího, zboží z neoprávněné reklamace bude kupujícímu zasláno zpět na jeho náklady.

Mohu sledovat stav reklamace?

Stav reklamace je možné sledovat ve vašem klientském účtu.

Mám v zařízení data, přijdu o ně v rámci opravy?

Za uchování dat v rámci opravy nezodpovídáme. Při opravě či reklamaci by zároveň mělo být zařízení uvedeno do výchozího/továrního nastavení.
 

Dotazy k objednávkám

Poradíte mi s výběrem produktu?

S výběrem vhodného produktu vám rádi pomůžeme. Svůj dotaz nám můžete zaslat na e-mail, nebo nám přímo zavolejte.

Jaká je dodací lhůta zboží?

Dodací lhůta závisí na zvoleném způsobu platby a dopravy a skladové zásobě. Zboží, které máme skladem, expedujeme zpravidla do druhého dne od jeho uhrazení, přičemž dodací lhůta se pohybuje v rozmezí od 1 – 5 pracovních dnů. U platby na dobírku expedujeme zboží skladem rovněž do druhého dne.

Je možný nákup zboží na splátky?

Našim zákazníkům nabízíme nákup na splátky se službou XXXXX. Podrobné informace o této službě najdete na stránce....

Kde můžu sledovat průběh objednávky?

Svoji objednávku můžete sledovat ve svém klientském účtu, který se vytvoří automaticky po vytvoření vaší objednávky. Přihlásíte se do něj jednoduše svojí e-mailovou adresou.

Co dělat, když nejde zaplatit platební kartou?

Pokud při úhradě objednávky narazíte na problém, neváhejte nás kontaktovat buď telefonicky, nebo na e-mail.

Jaká je lhůta pro vyzvednutí objednávky na výdejním místě?

Možnost vyzvednutí objednávky na výdejním místě bývá zpravidla 7 dnů. Pokud potřebujete termín pro vyzvednutí prodloužit, kontaktujte nás včas telefonicky, nebo na e-mail.

Jak zjistím, že jste přijali platbu za objednávku?

Při úhradě objednávky pomocí bankovního převodu obdržíte potvrzení o platbě včetně daňového dokladu přímo do vašeho e-mailu. Při platbě kartou online uvidíte potvrzení o zaplacení ihned v rámci platební brány.

Lze změnit způsob platby nebo místo dodání?

V případě jakékoli změny u objednávky nás, prosím, kontaktujte buď telefonicky, nebo na e-mail. Zároveň mějte vždy připraveno číslo Vaší objednávky.

Jak mohu zrušit svou objednávku?

Pokud si z nějakého důvodu přejete zrušit svou objednávku, kontaktujte nás včas telefonicky, nebo na e-mail.

Vrácení produktu

Co znamená odstoupení od smlouvy ve 14 dnech?

Zákazník má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodů. Nesmí se však jednat o zboží vyráběné na zakázku či zboží upravované dle potřeb zákazníka.

Jaká je možnost a rozsah vyzkoušení zboží?

Zboží je možné si prohlédnout a případně i vyzkoušet z pohodlí vašeho domova, nebo na naší prodejně.

V jakých případech nedostanu zpět celou částku?

Obchodník není povinen zákazníkovi vrátit celou částku, pokud bude při reklamaci zjištěno poškození způsobené neodborným zacházením neslučující se s návodem k obsluze či opotřebení způsobené běžným používáním výrobku.

Co když mi chybí příslušenství?

Pokud jste k objednanému výrobku neobdrželi kompletní příslušenství, neváhejte nás o tom kontaktovat a my s vámi problém vyřešíme.

Na které zboží se nevztahuje možnost odstoupení ve 14 dnech?

Odstoupit od smlouvy ve 14 dnech nelze pokud zákazník výslovně souhlasí s poskytnutím určité služby před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy a služba už byla zároveň využita. Týká se to např. oprav spotřebičů, rezervací ubytování na konkrétní termín, zakoupení lístků do kina atd.

Dále není možné odstoupit od smlouvy v případě produktů hygienické povahy, nebo u zboží vyráběného či upravovaného na zakázku.

Je nutné vracet zboží v originálním balení?

Zákazník není povinen vracet zboží v originálním obale. Je však zapotřebí, aby vracený produkt byl důkladně zabalený, aby se předešlo jeho možnému poničení při přepravě.

Kdy a jak dostanu peníze zpět?

V případě uznání reklamace jsou zákazníkovy vráceny peníze včetně počátečních nákladů na dodání zboží nejpozději do 14 dnů, a to stejným způsobem, jakým hradil objednávku.

Call
NONSTOP

We will call you

Please, send us your phone number and we will call you back.

Sum and round (39.4 + 8.1) *

Up